CHÍNH SÁCH CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM HẠT GIỐNG

Với mục tiêu mang đến những sản phẩm hạt giống chất lượng cao nhất, hatgiongnhapkhau.vn cam kết đảm bảo nguồn gốc và chất lượng cho tất cả các loại hạt giống được bán ra. “Bảo hành” đối với hạt giống chính là cam kết về chất lượng và khả năng nảy mầm.

1. Cam kết chất lượng và nguồn gốc

Chúng tôi cam kết 100% hạt giống được cung cấp có nguồn gốc rõ ràng, được chọn lọc kỹ càng từ các nhà sản xuất uy tín trong và ngoài nước, và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.

  • Tất cả sản phẩm đều có thông tin rõ ràng về giống loài, tỷ lệ nảy mầm, hạn sử dụng và hướng dẫn sử dụng.
  • Hạt giống được bảo quản trong điều kiện tốt nhất trước khi đến tay khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành (Đổi/Trả hàng)

Chúng tôi sẵn sàng đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển:
    • Bao bì rách, móp méo, ẩm ướt dẫn đến hư hỏng hạt giống khi nhận hàng.
    • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt hàng.
  • Tỷ lệ nảy mầm không đạt tiêu chuẩn cam kết:
    • Mỗi gói hạt giống đều có ghi rõ tỷ lệ nảy mầm (ví dụ: >80%). Nếu quý khách đã tuân thủ đúng hướng dẫn gieo trồng (đất, nước, ánh sáng, nhiệt độ) nhưng tỷ lệ nảy mầm thấp hơn đáng kể so với cam kết, chúng tôi sẽ xem xét đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
    • Lưu ý: Điều kiện này yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh/video về quá trình gieo trồng và kết quả thực tế để chúng tôi xác minh.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành (đổi/trả) trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không tuân thủ đúng Hướng dẫn gieo trồng và chăm sóc được ghi trên bao bì hoặc trên website.
  • Hạt giống đã được gieo trồng trong điều kiện không phù hợp (quá lạnh, quá nóng, ngập úng, đất nhiễm hóa chất…).
  • Hạt giống đã quá hạn sử dụng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao…).
  • Các thiệt hại phát sinh do yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (thiên tai, dịch bệnh…).
  • Khách hàng không có bằng chứng chứng minh (hình ảnh/video) về tình trạng sản phẩm hoặc quá trình gieo trồng.

4. Thời gian áp dụng bảo hành và quy trình xử lý

  • Thời gian khiếu nại:
    • Đối với lỗi bao bì/sai sản phẩm: Khiếu nại ngay khi nhận hàng (trong vòng 24 giờ).
    • Đối với lỗi tỷ lệ nảy mầm: Khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày gieo hạt.
  • Quy trình:
  1. Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0947.165.230 (Zalo & Messenger), cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  2. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  3. Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.